Atención al cliente

Productos retirados

Buenas noticias: ¡Ningún producto retirado desde 2009!

Nos esforzamos al máximo para garantizar que los niños puedan jugar y disfrutar con seguridad de nuestros productos: ciertamente es lo más importante para el Grupo LEGO. Por eso el objetivo al que dirigimos nuestros esfuerzos se enmarca en una política de cero productos retirados.  
 
Como puede comprobar a continuación, desde 2009 hemos conseguido este objetivo todos los años. 
 
En el caso del control remoto y el camión retirados, se  trata de dos productos que ya no vendemos desde 2002 y 2009 respectivamente, manteniéndose aún vigente la retirada de unidades de estos artículos. Por lo tanto, si entre sus juguetes aún tiene ese control remoto o ese camión, no los utilice más y consulte los enlaces que se facilitan a continuación para comprobar si son productos afectados por esta campaña de retirada. 
 
2009: Control Remoto IR de Velocidad LEGO Power Functions (artículo 8879)
2002: Supercamión LEGO EXPLORE (artículo 3509)
 
Para saber más sobre cómo garantizamos que los juguetes LEGO® mantienen el máximo nivel de seguridad posible, consulte nuestra página de "Seguridad y calidad de productos".

2009: Control Remoto IR de Velocidad Power Functions

Decidimos proceder a la retirada del "Control Remoto IR de Velocidad Power Functions", de manera voluntaria, tras recibir 4 informes de su sobrecalentamiento después de insertar las pilas y activarlo. En ningún caso se produjeron lesiones. 
 
Entre el 8 abril y el 6 de mayo de 2009 vendimos 997 unidades de este tipo de control remoto, tanto por separado (artículo 8879) como incluido en los kits "Tren Emerald Night" (10194) y "Power Functions XL-Motor" (8882). La venta de estos controles remotos solo se realizó directamente a través de la tienda LEGO Shop (en línea o por catálogo). No estaban disponibles en puntos de venta minoristas.  
 
¿Está incluido mi control remoto en esta campaña de retirada de productos?
Si tu control remoto está afectado, notarás que  al activarlo por primera vez se sobrecalienta transcurridos 5-10 minutos.
 
¿Qué debo hacer si mi control remoto está incluido en esta campaña de retirada de productos?
Por favor ponte en contacto con nosotros para solicitar un recambio. 
 
Conoce más sobre cómo garantizamos que los juguetes LEGO® mantengan el máximo nivel de seguridad posible.

2002: Supercamión LEGO EXPLORE

Decidimos retirar el  Supercamión LEGO EXPLORE (artículo 3509) de manera voluntaria porque las ruedas se separan de los ejes, lo que puede suponer un posible peligro para los niños. 
 
El Supercamión LEGO EXPLORE se fabricó en 2002 y 2003. Sus unidades solo se vendieron en tiendas minoristas norteamericanas, entre ellas Toys "R" Us y Wal-Mart.
 
Los 40 ladrillos LEGO DUPLO que conforman la cabina del camión no están afectadas por la campaña de retirada voluntaria. Son totalmente seguros para niños y niñas mayores de 18 meses.

¿Está incluido mi camión en esta campaña de retirada de productos?
Si su camión es como el que aparece en las fotos, debe retirarse. 

¿Qué debo hacer si mi camión está incluido en esta campaña de retirada de productos?
Por favor no juegue más con el camión. Descargue e imprima el formulario de retirada y sigua las instrucciones. Le enviaremos una tarjeta regalo por valor de 15 $ para utilizar en la tienda LEGO Shop y en nuestras tiendas oficiales LEGO Stores. Una vez enviado el formulario, por favor recicle el camión. 

Conozca más sobre cómo garantizamos que los juguetes LEGO® mantengan el máximo nivel de seguridad posible.

Descargar formulario de retirada